FAQ para financeiro.

Reais (BRL). Sem conversão, sem IOF, sem flutuação cambial impactando o orçamento. Valor fixo no mês.

A primeira fatura vence no dia em que você assina; as seguintes, no mesmo dia de cada mês (ou de cada ano, no plano anual).

Sim. A cobrança é feita pelo Asaas. No plano mensal, é no cartão de crédito, cobrado automaticamente todo mês. No anual, é um pagamento só por ano, e você escolhe na hora de pagar entre PIX, boleto ou cartão, ou em até 12x no cartão (com a taxa do parcelamento).

No plano anual, sim: PIX, boleto ou cartão, num pagamento só por ano. No mensal, não: ele é cobrado no cartão de crédito todo mês, automaticamente, porque PIX não debita sozinho. As faturas aparecem em Conta › Plano, no histórico.

No plano anual, sim: boleto é uma das três opções, junto com PIX e cartão. O mensal é só no cartão.

Sim. O anual custa 10 mensalidades (2 meses grátis, cerca de 17% de desconto), numa fatura por ano paga com PIX, boleto ou cartão, ou em até 12x no cartão (com a taxa do parcelamento): a tela mostra o total e o valor de cada parcela antes de pagar. Escolha Anual em Conta › Plano antes de assinar.

Confira primeiro em Conta › Plano, em Histórico de faturas: uma troca de plano gera a própria cobrança, separada da mensalidade. Se forem duas cobranças da mesma fatura, abra um chamado em Conta › Suporte: conferimos no Asaas e estornamos a cobrança a mais pela mesma forma de pagamento, em até 7 dias úteis.

Sim, nos planos pagos. Cada cobrança paga gera uma NFS-e (nota fiscal de serviço) no CPF ou CNPJ do seu cadastro, poucos minutos depois de o pagamento ser confirmado. O PDF chega por e-mail e fica no histórico de faturas, em Conta › Plano. Se a cobrança for estornada por inteiro, a nota é cancelada. O plano Grátis não tem cobrança, então não tem nota.

Sim. O serviço é prestado por pessoa jurídica brasileira (Comissário Software House LTDA, CNPJ 68.842.056/0001-27), e a NFS-e de cada cobrança serve de comprovante da despesa. Confirme o lançamento com a sua contabilidade.

O CPF ou o CNPJ, e o nome da empresa, são pedidos no cadastro da conta. Hoje não há tela para mudá-los depois, nem para informar inscrição estadual ou municipal e endereço fiscal — se precisar, escreva para contato@superdb.com.br.

Você mesmo troca, em Conta › Plano, sem falar com ninguém e sem precisar cancelar o plano atual antes. Vale tanto do Grátis para um pago quanto entre planos pagos, e também para mudar de mensal para anual.

São dois passos, de propósito: escolher o plano apenas simula e abre uma revisão com o valor que será cobrado; a cobrança só nasce quando você confirma nessa revisão. Escolher o card não cobra nada.

O plano Grátis não expira: é R$ 0, sem prazo, dentro dos limites que estão em Preços. Os planos pagos não têm período de teste automático — nos 7 dias corridos após a primeira contratação você pode desistir e receber a devolução integral (art. 49 do CDC). No Escala, dá para combinar um teste com a gente antes de fechar.

Nada cai: passar do limite de usuários ativos não bloqueia login nem API, em nenhum plano. O consumo aparece na tela Uso do projeto, que fica amarela a partir de 80% do limite. O preço do excedente está em Preços.

A partir de 14/11/2026, sim: 250.000 requisições por mês em cada projeto, somando a API de dados e o login, no mês do calendário (em novembro de 2026, contadas a partir do dia 14). Os outros limites do Grátis não mudam.

A partir de 80% do mês, avisamos no painel e por e-mail. Em 100%, a API do projeto responde com o erro 402 até o dia 1º do mês seguinte; nenhum dado é apagado e o painel continua funcionando. Os planos pagos não têm cota de requisições por mês. O uso do mês fica na tela Uso do projeto.

A partir de 14/11/2026, sim: o projeto do plano Grátis que passar 30 dias sem nenhuma requisição, com o dono sem entrar no painel nesses mesmos 30 dias, é pausado. Avisamos por e-mail 7 dias antes. A pausa não apaga nada, e o projeto volta em 1 clique no painel. Planos pagos não pausam por inatividade.

Em Conta › Plano, em Cancelar assinatura. O painel pergunta o motivo, e o cancelamento pede confirmação no fim. Sem ligar pra ninguém, sem reter você por 30 minutos no chat. O acesso pago continua até o fim do período já pago; depois, o projeto volta para o Grátis.

No caminho, o painel pode oferecer pausar a assinatura ou uma condição para você ficar, como um desconto por tempo limitado. Nem sempre aparece, e recusar é um clique.

Sim, se a assinatura é mensal, paga e está em dia. Em Cancelar assinatura, o painel oferece pausar por 1, 2 ou 3 meses. Dá para pausar uma vez a cada 12 meses. Por enquanto, a pausa não está disponível para assinaturas pagas no cartão de crédito.

O plano pago segue até o fim do período já pago. Durante a pausa nada é cobrado e a conta funciona como o Grátis: os projetos continuam no ar com as cotas do Grátis (o que passar delas fica bloqueado até a assinatura voltar), e nenhum dado é apagado. No fim da pausa a assinatura volta sozinha, com o mesmo plano e o mesmo preço, e a primeira cobrança vence nesse dia.

Quer voltar antes? Use Retomar agora na tela de cobrança: a cobrança volta na hora e o plano pago volta quando o pagamento é confirmado. Assinatura anual, com fatura em atraso, em teste ou cortesia não pausa.

Não. No fim do período pago, o projeto volta para o Grátis com os dados, dentro dos limites do Grátis. Para apagar: Configurações > Excluir projeto tira o projeto da lista e para a cobrança; o schema e os arquivos só saem de vez quando você usa Liberar espaço em Projetos apagados — e isso não tem volta.

A exclusão definitiva termina sozinha: o acesso ao projeto já está fechado, e os dados, os arquivos e as chaves são apagados em alguns minutos. O nome (slug) de um projeto excluído em definitivo não volta a ser usado, nem por você: um projeto novo precisa de outro nome.

Não. Cancela quando quiser. Anual também — só não tem reembolso retroativo de meses já consumidos (mas pode pedir pró-rata dos não consumidos, ver pergunta abaixo).

Pagamento mensal: cancela e simplesmente não cobramos mais. Pagamento anual: pró-rata dos meses não usados, mediante solicitação por email com o CNPJ e o e-mail da conta. Reembolso via mesma forma de pagamento em até 7 dias úteis.

Comissário Software House LTDA, CNPJ 68.842.056/0001-27. O SuperDB é um produto dessa empresa — é essa a razão social que aparece na cobrança.

Sim. É serviço de TI / infraestrutura, dedutível como despesa operacional na maioria dos regimes (consulte sua contabilidade). A NFS-e sai no item 1.03 da lista de serviços (processamento, armazenamento ou hospedagem de dados).

Em Conta › Plano, em Histórico de faturas, com o link de cada fatura; e no comprovante do cartão, do PIX ou do boleto.

Hoje não: os dados de cobrança (CPF ou CNPJ) são da conta, não do projeto, e valem para todos os projetos dela. Se você precisa separar a cobrança por empresa, fale com a gente em contato@superdb.com.br.

Sob consulta. Contrato, NDA e DPA assinados e condições de pagamento combinadas são conversa direta com a gente; SLA contratual ainda não oferecemos. Fale com contato@superdb.com.br com [enterprise].